Actualizado 31 Diciembre 2025

PROCESO Y CONDICIONES DE GARANTÍA BLUE TRINITY TECHNICAL SERVICES GROUP S.A.S 

 

Horario y ubicación de atención de garantías

Ubicación: Carrera 16 # 76 – 42 Oficina 204 Bogotá Colombia – Suramérica
Llamadas – WhatsApp: 3009124335

Lunes a viernes: 8:30am – 4:30pm
Sábados: 9:00am – 1:00pm
Domingos y festivos no hay servicio

 

Las garantías serán atendidas única y exclusivamente en nuestras instalaciones en la ciudad de Bogotá. Todos nuestros servicios y productos cuentan con un periodo de garantía. A continuación, se detallan los procesos y condiciones de nuestras garantías.

Blue Trinity Technical Services Group S.A.S presta servicios técnicos y comercializa productos tecnológicos. La garantía aplicable dependerá de si se trata de un servicio técnico, un producto suministrado por la empresa, o un producto nuevo cuya garantía corresponde directamente al fabricante.

El presente proceso de garantía se rige conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y demás normas aplicables en la República de Colombia.

  1.  No tramitamos garantía de ninguna de las marcas a las que brindamos soporte, trabajamos con personal certificado y especializado en soporte técnico a diferentes marcas de tecnología. Si desea más información de donde tramitar la garantía de compra de su dispositivo, comuníquese con un asesor y este le brindara los números de contacto. Recuerde que no somos compañías aliadas, solo brindamos los números de contacto y el usuario debe comunicarse por sus propios medios.
  2. Nuestras garantías solo serán atendidas en nuestras instalaciones en la ciudad de Bogotá, si usted se encuentra en otra ciudad es indispensable que nos haga llegar el dispositivo a nuestras instalaciones (Ubicación detallada en el encabezado).
  3. Para tramitar la garantía de un producto o servicio debe tener al menos 1 de los siguientes requerimientos.
    • Factura física o digital
    • Número de ticket con el que se identifica en nuestro sistema (Ticket ID) Lo encontrará en la parte superior derecha de documento físico o en el correo enviado automáticamente por nuestro sistema.
    • Número del pedido si su pedido fue realizado por nuestro sitio web
    • Identificación de la persona o empresa con la cual ingresó a nuestro sistema de tickets.
  4. Los gastos que ocasionen en envíos o transportar los dispositivos que se encuentre fuera de Bogotá, los asume el usuario sin importar el resultado de la garantía. En ningún caso los costos de transporte, envío o desplazamiento serán reembolsables.
  5. Las garantías atendidas que resulten efectivas, no generarán costo alguno en nuestras instalaciones, recuerde que, si se solicita servicio a domicilio y/o envío nacional, estos costos los asume el usuario sin importar el resultado de la garantía.
  6. NO contamos con garantías a domicilio. De manera excepcional, se podrá ofrecer soporte remoto únicamente para validaciones preliminares, sin que ello implique la obligación de resolver la garantía por este medio. Es una opción que Blue Trinity Technical Services Group S.A.S ofrece para facilitar la atención a nuestros clientes. En ocasiones es indispensable que se desplace a nuestras instalaciones y/o nos haga llegar el dispositivo.
  7. Nuestro servicio de garantía tiene un tiempo inicial de 1 a 5 DÍAS HÁBILES, el cual podrá extenderse en caso de requerirse pruebas adicionales, validaciones técnicas o disponibilidad de repuestos. Toda garantía debe generar un ticket de servicio, el cual se crea como un servicio de garantía para que nuestros técnicos revisen y generen el reporte de dicha garantía.
  8. Las garantías se atenderán única y exclusivamente por reparaciones o productos vendidos por Blue Trinity Technical Services Group S.A.S, todos nuestros servicios y productos son debidamente serializados y controlados por nuestros sistemas de gestión. Reparaciones o productos que no sean intervenidos por nuestro personal no contarán con ningún tipo de garantía. Si la garantía pertenece a un producto nuevo, el cual debe brindar el representante de la marca en Colombia le ayudaremos con los datos de contacto de dicha compañía. Blue Trinity Technical Services Group S.A.S no interviene ni gestiona directamente garantías de fabricante, limitándose únicamente a suministrar la información de contacto correspondiente.
  9. Las partes y/o repuestos suministrados por nuestros clientes para su instalación (comprados o adquiridos en otros establecimientos o terceros) no cuentan con garantía de ningún tipo ya que NO son partes suministradas por Blue Trinity Technical Services Group S.A.S.
  10. Los productos que evidencien mal uso, golpes, cortocircuitos, residuos de líquido, o maltrato de sus componentes, perderán su garantía.
  11. Blue Trinity Technical Services Group S.A.S no será responsable bajo ninguna circunstancia por la pérdida parcial o total de información contenida en los dispositivos (HDD, SSD u otros medios de almacenamiento). Es responsabilidad exclusiva del usuario realizar copias de seguridad antes de entregar el equipo.
  12. No brindamos soporte a software de terceros o configuraciones de software no licenciado.
  13. Solo brindamos asistencia en la instalación a software debidamente licenciado y adquirido legalmente en el país.
  14. Cuando realizamos asistencia en instalación de software de terceros licenciados, no brindamos capacitación ni configuración de dicho Software. Cada usuario debe configurar dicho software de acuerdo a sus necesidades.
  15. Blue Trinity Technical Services Group S.A.S. no asume ninguna responsabilidad por daños imprevisibles directos, especiales, incidentales o consecuentes derivados del incumplimiento del servicio ofrecido, de las condiciones o los tiempos de ejecución, o bajo cualquier otra teoría legal, lo que incluye, sin limitación, pérdida de uso; pérdida de ingresos; pérdida de beneficios reales o anticipados (incluida la pérdida de beneficios contractuales); pérdida de uso de dinero; pérdida de ahorros anticipados; pérdida de negocio; pérdida de oportunidades; pérdida de colaboración; pérdida de reputación; pérdida de, daño a o corrupción de datos; o cualquier pérdida o daño indirecto o consecuente, sea cual fuere causado, cualquier costo de recuperación o reproducción de cualquier dato almacenado en el dispositivo utilizado.

    16.  

    El ingreso de un producto o dispositivo para garantía implica la aceptación expresa de las presentes condiciones.

 
 

 

Garantía de servicios técnicos, reparaciones y reconstrucciones

Blue Trinity Technical Services Group S.A.S ofrece servicios de diagnóstico, reparación, mantenimiento y reconstrucción de equipos tecnológicos.
Las garantías aplicables a estos servicios se rigen bajo las siguientes condiciones específicas, adicionales a las políticas generales de garantía.

  1. Los servicios de reparación y reconstrucción realizados por Blue Trinity Technical Services Group S.A.S cuentan con un período de garantía de seis (6) meses, contados a partir de la fecha de entrega del equipo.
  2. La garantía aplica únicamente sobre el trabajo realizado y/o las partes suministradas por Blue Trinity Technical Services Group S.A.S, y no cubre fallas derivadas de componentes no intervenidos durante el servicio.
  3. Todo servicio técnico, reparación o reconstrucción debe contar con un ticket de servicio, orden de trabajo o factura, en los cuales se identifica el alcance del servicio realizado y la fecha de inicio de la garantía.
  4. La garantía de servicio técnico no cubre fallas ocasionadas por:

    • Uso inadecuado o contrario a las recomendaciones técnicas entregadas al usuario.
    • Manipulación, intervención o reparación posterior realizada por terceros no autorizados.
    • Problemas eléctricos, picos de voltaje, descargas eléctricas o fallas en la red eléctrica.
    • Daños por líquidos, humedad, golpes, caídas o maltrato físico del equipo.
  5. En servicios de reconstrucción, recuperación o reparación avanzada, el usuario reconoce que estos procedimientos pueden implicar riesgos inherentes debido al estado previo del equipo. La garantía cubre exclusivamente el funcionamiento del componente o área intervenida.
  6. La garantía del servicio técnico no implica la renovación total del equipo ni garantiza su funcionamiento general si existen fallas independientes no relacionadas con la reparación efectuada.
  7. Blue Trinity Technical Services Group S.A.S no será responsable bajo ninguna circunstancia por la pérdida parcial o total de información derivada de procesos de reparación o reconstrucción. Es responsabilidad exclusiva del usuario contar con copias de seguridad previas.

IMPORTANTE

Los servicios de mantenimiento de software y mantenimiento de hardware NO cuentan con garantía, debido a factores externos y variables que no dependen directamente de la intervención realizada por Blue Trinity Technical Services Group S.A.S.

Mantenimiento de Software

El mantenimiento de software no cuenta con garantía debido, entre otras, a las siguientes razones:

  • Manipulación posterior por parte del usuario y/o terceros.
  • Actualizaciones del sistema o aplicaciones con errores o defectos propios del fabricante del software.
  • Infecciones por virus o software malicioso.
  • Desconfiguración voluntaria o involuntaria del sistema.
  • Instalación incorrecta o ejecución inadecuada de software.
  • Instalación de software no compatible con el modelo del dispositivo.
  • Procesos de actualización incompletos o interrumpidos de forma voluntaria o involuntaria.
  • Problemas de licenciamiento ajenos al software de fábrica del dispositivo.

Por las razones anteriormente expuestas, el software instalado o intervenido por Blue Trinity Technical Services Group S.A.S NO cuenta con garantía.

Mantenimiento de Hardware

El mantenimiento de hardware consiste en una limpieza interna profunda del dispositivo, incluyendo el reemplazo de materiales térmicos (crema disipadora y almohadillas térmicas), sin que ello implique reparación, reconstrucción o sustitución de componentes.

Por esta razón, el servicio de mantenimiento de hardware NO cuenta con garantía.

No obstante, Blue Trinity Technical Services Group S.A.S podrá brindar soporte postventa relacionado con estos servicios, sin que dicho soporte se considere una garantía.

 
 

 

Garantía de cargadores, baterías, teclados, pantallas y repuestos para computadores y tabletas

Blue Trinity Technical Services Group S.A.S comercializa cargadores, baterías, teclados, pantallas, carcasas y demás repuestos para computadores portátiles y tabletas de las marcas Lenovo, Acer, Dell, HP, Asus, MSI y Toshiba.
Las garantías aplicables a estos productos se rigen bajo las siguientes condiciones específicas, adicionales a las políticas generales de garantía.

  1. Los productos anteriormente mencionados cuentan con garantía únicamente por defectos de fabricación, siempre que hayan sido suministrados directamente por Blue Trinity Technical Services Group S.A.S.
  2. La garantía no cubre incompatibilidades derivadas de información incompleta, errónea o no suministrada por el usuario al momento de la compra, incluyendo pero no limitado a modelo exacto, referencia, serial, versión o características técnicas del equipo.
  3. En el caso de cargadores y baterías, la garantía no cubre:

    • Daños ocasionados por picos de voltaje, sobrecargas eléctricas o fallas en la red eléctrica.
    • Uso de reguladores, adaptadores o tomas eléctricas defectuosas.
    • Desgaste normal por uso, disminución natural de capacidad o autonomía.
    • Manipulación, apertura, modificación o reparación realizada por terceros no autorizados.
  4. En el caso de pantallas, teclados, carcasas y repuestos físicos, la garantía no cubre:

    • Daños físicos, golpes, fisuras, rayones, quiebres o fracturas.
    • Daños ocasionados durante o después de la instalación.
    • Instalación incorrecta o realizada por personal no autorizado.
    • Manipulación indebida o intervención posterior a la entrega.
  5. La instalación de repuestos podrá ser realizada por el usuario o por terceros distintos a Blue Trinity Technical Services Group S.A.S.
    No obstante, la garantía no cubrirá daños, fallas o afectaciones ocasionadas por una instalación incorrecta, manipulación indebida o errores atribuibles al personal instalador.
  6. Los productos deben ser revisados visualmente por el usuario al momento de la entrega. No se aceptarán reclamaciones por daños físicos reportados con posterioridad a la entrega del producto.
  7. Para tramitar la garantía de cualquiera de estos productos, el usuario deberá presentar al menos uno de los siguientes soportes:

    • Factura física o digital.
    • Número de pedido generado en el sitio web.
    • Ticket de servicio asociado a la compra.
  8. Los costos de envío, transporte o desplazamiento asociados al proceso de garantía de estos productos serán asumidos por el usuario, sin importar el resultado de la evaluación.
  9. Blue Trinity Technical Services Group S.A.S no garantiza que los repuestos conviertan el equipo en un estado equivalente a nuevo, ni se hace responsable por fallas preexistentes o no relacionadas con el producto suministrado.
  10. El ingreso de cargadores, baterías, teclados, pantallas o repuestos para trámite de garantía implica la aceptación expresa de las presentes condiciones.

 
 

 

Garantía de productos bajo solicitud

Los productos catalogados como productos bajo solicitud corresponden a artículos adquiridos expresamente a pedido del cliente, los cuales no forman parte del inventario permanente de Blue Trinity Technical Services Group S.A.S.

  1. Los productos bajo solicitud cuentan con garantía conforme a las políticas generales de garantía de Blue Trinity Technical Services Group S.A.S y a las disposiciones de la Ley 1480 de 2011.
  2. En caso de que una garantía sea evaluada y resulte efectiva, el tiempo de reposición del producto será equivalente al mismo tiempo estimado de compra o aprovisionamiento inicial, el cual será informado al cliente al momento de la solicitud.
  3. Si al momento de hacerse efectiva la garantía el producto bajo solicitud ya no se encuentra disponible en el mercado, se presenta descontinuación por parte del fabricante o no es posible su reposición en condiciones equivalentes, Blue Trinity Technical Services Group S.A.S procederá, a elección del cliente, a:

    • La emisión de una nota crédito por el valor correspondiente, para ser utilizada en futuras compras.
  4. La emisión de nota crédito se realizará únicamente por el valor del producto, sin incluir costos de envío, transporte, instalación u otros servicios adicionales asociados a la compra.
  5. La garantía de productos bajo solicitud no cubre demoras atribuibles a proveedores, fabricantes, procesos de importación, trámites aduaneros o situaciones de fuerza mayor ajenas al control de Blue Trinity Technical Services Group S.A.S.
  6. El trámite de garantía de productos bajo solicitud deberá realizarse conforme a los canales establecidos por Blue Trinity Technical Services Group S.A.S y requerirá la presentación de factura, número de pedido o ticket de servicio.
  7. La aceptación y compra de un producto bajo solicitud implica el conocimiento y aceptación expresa de los tiempos de entrega, reposición y condiciones de garantía aquí descritas.
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