Política de Devoluciones, Retracto y Garantía
En cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor, Blue Trinity Technology Development Group S.A.S. establece la presente Política de Devoluciones, Retracto y Garantía, la cual regula de manera clara, expresa y sin ambigüedades las condiciones aplicables a los productos comercializados.
1. Condiciones generales aplicables a toda devolución
Para que una solicitud de devolución sea aceptada, el producto deberá cumplir
de forma estricta y simultánea con todas las siguientes condiciones:
- El producto debe encontrarse nuevo, sin uso y en perfecto estado funcional y estético.
- Debe conservar la totalidad de sus empaques originales, incluyendo:
- Caja principal
- Bolsas, sellos y protectores
- Manuales, etiquetas y accesorios
- El empaque no debe presentar daños, rupturas, rayones, etiquetas removidas ni alteraciones.
- El producto no debe haber sido instalado, utilizado, probado eléctricamente, modificado ni intervenido.
El incumplimiento de cualquiera de estas condiciones será causal automática de rechazo de la devolución, sin lugar a reembolso.
2. Derecho de retracto (Artículo 47 – Ley 1480)
De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor
podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los ocho (8) días calendario
siguientes a la fecha de recepción del producto, sin necesidad de justificar motivo alguno.
Condiciones aplicables al retracto:
- El producto debe cumplir todas las condiciones generales establecidas en el punto 1.
- Los costos de transporte y devolución serán asumidos por el comprador.
- El reembolso aplicará únicamente sobre el valor del producto.
- No se reembolsan costos de envío, comisiones ni cargos adicionales.
- El reembolso se realizará únicamente después de la recepción, inspección y aprobación del producto.
3. Devolución voluntaria posterior (día 9 al día 20)
Como política comercial adicional, BLUDET acepta devoluciones voluntarias entre el
día 9 y el día 20 calendario posteriores a la compra, bajo las siguientes condiciones:
- Se aplicará un descuento del 20% sobre el valor total del producto.
- El producto y sus empaques deben encontrarse en perfecto estado, sin excepción.
- El comprador asumirá la totalidad de los costos de envío.
- El reembolso se realizará únicamente tras la validación física del producto.
Después del día 20 calendario no se aceptan devoluciones voluntarias bajo ninguna circunstancia.
4. Errores atribuibles a BLUDET
Cuando la devolución sea consecuencia de un error atribuible a BLUDET, tales como:
- Envío de producto incorrecto
- Producto con defecto de fabricación
- Diferencias entre el producto recibido y el producto facturado
En estos casos:
- BLUDET asumirá el 100% de los costos de transporte, tanto de devolución como de reenvío, si aplica.
- No se aplicará ningún descuento ni penalidad al consumidor.
- La solicitud estará sujeta a validación técnica y logística.
5. Exclusión de devoluciones posteriores
Una vez transcurridos 20 días calendario desde la fecha de compra:
- No se aceptarán devoluciones de ningún tipo.
- Cualquier reclamación será atendida exclusivamente bajo la Política de Garantía.
6. Garantía legal
A partir del día 21 calendario, el producto se rige exclusivamente por la
garantía legal, conforme a los artículos 7, 8 y concordantes de la
Ley 1480 de 2011.
La garantía cubre defectos de fabricación y no cubre daños derivados de:
- Uso indebido o diferente al recomendado
- Instalación incorrecta
- Manipulación por terceros
- Daños eléctricos
- Desgaste normal
7. Procedimiento para solicitar devolución
Toda solicitud de devolución deberá realizarse previamente a través de los
canales oficiales de BLUDET, indicando:
- Número de pedido
- Motivo de la solicitud
- Evidencia fotográfica clara del producto y su empaque
BLUDET no recibirá productos sin autorización previa.
8. Información de envío
Nombre: Blue Trinity Technical Services Group S.A.S
Nit: 901940065-1
Dirección: Carrera 16 76-42 Ofician 204
Email: Contacto@bludet.com
Teléfono: 300 912 43 35
Ciudad: Bogota – Bogota
Formato de Devolución
Llena tus datos, imprime esta etiqueta y pégala en el paquete.
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